FAQ | Domande e Risposte sui Servizi Online

A cosa serve il servizio Referti on-line?

Il Servizio Referti on-line consente di consultare, stampare, archiviare in My C.D.C. o spedire al medico curante i propri referti in consegna, firmati digitalmente. I referti restano disponibili per la consultazione per 45 giorni, decorrenti dalla data di apposizione della firma sul referto da parte del personale sanitario.

A cosa serve il servizio Area riservata - My CDC?

Il Servizio My CDC offre la possibilità di costituire il proprio archivio dei referti firmati digitalmente, trasferendone una copia dal servizio Referti on-line, e consente di consultare gli appuntamenti prenotati e di visualizzare le fatture emesse dalla data di attivazione del servizio.

A cosa serve il servizio Prenotazione on-line?

Il servizio Prenotazione on-line consente di effettuare la prenotazione delle prestazioni sanitarie sia privatamente sia in convenzione con il S.S.N. e di visualizzare lo storico degli appuntamenti fissati e le eventuali preparazioni previste.

Cosa devo fare per attivare i Servizi on-line?

Per attivare i servizi Referti on-line e My C.D.C. devi recarti di persona presso una delle Sedi CDC, prestare il consenso all’attivazione e ricevere il codice di attivazione dedicato. Per completare la registrazione dovrai successivamente collegarti al nostro sito web www.gruppocdc.it e seguire le indicazioni riportate sul modulo di attivazione.

Per il servizio Prenotazione on-line, invece, puoi registrarti direttamente sul nostro sito web.

È possibile abilitare i Servizi on-line anche per i minori d’età?

Tramite il servizio Prenotazione on-line non è possibile prenotare prestazioni per i pazienti minori di età.

Il genitore o chi esercita la responsabilità genitoriale può, invece, richiedere l’attivazione dei servizi Referti on-line e My C.D.C. in nome e per conto dei propri figli minorenni.

I Servizi on-line sono sempre disponibili?

I Servizi on-line sono sempre attivi ad eccezione della prima domenica di ogni mese dalle h 10.30 alle h 24.00.

Entro quanto tempo devo completare la registrazione dopo che mi è stato consegnato il codice di attivazione per Referti on-line e My C.D.C.?

Una volta in possesso del codice di attivazione per i Servizi on-line devi effettuare la registrazione sul nostro sito web entro 10 giorni. Decorso tale termine, il codice di attivazione risulterà scaduto e non ti consentirà di effettuare la registrazione. Sarà quindi necessario tornare in accettazione e ripetere la procedura di attivazione.

Cosa significa OTP e come funziona?

Il codice OTP (one time password) è un codice numerico che riceverai tramite SMS sul numero di telefono registrato in fase di accettazione come recapito per i Servizi on-line. Tale codice ha validità pari a 15 minuti dal momento della ricezione ed è specifico per ciascun servizio: costituisce una misura di protezione dei tuoi dati, per far sì che siano accessibili esclusivamente dal diretto interessato.

Cosa devo fare se non ricevo il codice OTP?

Se non ricevi il codice OTP verifica di aver effettuato correttamente la registrazione e che il numero di telefono associato ai Servizi sia corretto e sia abilitato alla ricezione degli SMS.
Se nonostante queste verifiche non ricevi l’OTP, ti consigliamo di contattare il tuo gestore telefonico per verificare che non vi siano impedimenti alla consegna del messaggio sul tuo numero di telefono.

Posso usufruire dei Servizi on-line anche se mi trovo all’estero?

Sì, ma potrebbero verificarsi problemi relativi alla mancata ricezione o al ritardo nella consegna del messaggio contenente il codice OTP da parte degli operatori telefonici esteri. Questo potrebbe comportare la difficoltà o l’impossibilità di accedere ai Servizi finché ti trovi all’estero.

La password che ho scelto per l’accesso è soggetta a scadenza?

Sì, a tutela dei tuoi dati la password scadrà tassativamente ogni 6 mesi e dovrà essere modificata al primo accesso successivo.

Ho dimenticato il mio nome utente e/o la mia password. Cosa devo fare?

Per recuperare le credenziali di autenticazione da te scelte, clicca sul link Password dimenticata? presente nella maschera di accesso al servizio cui sei registrato. Se hai attivato i 3 servizi puoi effettuare il recupero da qualunque di essi.

Inserendo il tuo nome utente o, se non lo ricordi, anche solo l’indirizzo email, riceverai una email contenente le credenziali richieste e la password generica in essa contenuta dovrà essere cambiata al primo accesso.

Se hai associato il tuo indirizzo email a più utenti, inserendo il solo indirizzo email il sistema ti chiederà di inserire anche il codice fiscale dell’utente per cui vuoi effettuare il recupero.

Ho smarrito il modulo contenente il codice di attivazione per Referti on-line e My C.D.C.: posso riceverlo tramite email?

No, il codice di attivazione consente di completare la registrazione a Referti on-line e My C.D.C. scegliendo le credenziali che consentono l’accesso ai Servizi stessi. A tutela dei tuoi dati, se hai smarrito il modulo devi recarti presso la Sede cui hai richiesto l’attivazione per farti consegnare un nuovo codice di attivazione.

Come posso disattivare i Servizi on-line?

I Servizi on-line possono essere disattivati dal nostro personale in qualsiasi momento su tua richiesta, negando il consenso precedentemente prestato.

Puoi anche procedere in autonomia alla disattivazione utilizzando l’apposita icona prevista nella sezione Profilo personale. I Servizi, infine, si disattiveranno automaticamente se non effettuerai l’accesso per almeno 18 mesi rispetto all’ultimo accesso effettuato.

La disattivazione riguarda tutti i Servizi on-line?

Sì, la disattivazione è estesa a tutti i Servizi che hai attivato. Per mantenere attiva la registrazione sarà sufficiente effettuare un accesso a qualunque servizio entro 18 mesi dalla data dell’ultimo dell’accesso.

Cosa succede ai miei dati se disattivo i Servizi on-line?

Se richiedi la disattivazione dei Servizi le tue credenziali di accesso verranno disabilitate ed i dati fino a quel momento contenuti nei Servizi (referti, fatture, appuntamenti, ecc.) verranno definitamente cancellati e non sarà possibile ripristinarli successivamente in alcun modo.

Quali referti posso visualizzare on-line?

Il servizio Referti on line è disponibile esclusivamente per i referti relativi a prestazioni di laboratorio, radiologia tradizionale, Tac e Risonanza Magnetica, firmati digitalmente, al fine di garantirne la piena validità legale. Il presupposto per la consultazione on-line è che l’importo da pagare per le prestazioni sia stato interamente saldato e che non esistano debiti pendenti; diversamente non sarà possibile consultare il referto tramite i Servizi on-line.

Ci sono casi in cui la visualizzazione on-line dei referti è esclusa?

Non è possibile consultare on-line i referti relativi al test HIV ed ai test genetici nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali; non è inoltre possibile per gli esami che richiedano un completamento di indagine o nel caso in cui venga richiesta una consegna parziale degli esiti di laboratorio.

Cosa devo fare per visualizzare un referto nell’Archivio Referti di My C.D.C.?

La sezione Archivio Referti di My C.D.C. può essere alimentata a tua discrezione.
Per creare una copia dei tuoi referti in tale sezione è necessario che il referto consegnato su web sia ancora consultabile dal servizio Referti on-line (45 giorni decorrenti dalla data in cui il referto è stato firmato). Se il referto è ancora disponibile, devi accedere nuovamente al servizio Referti on-line e cliccare sull’icona archivia in corrispondenza del referto: in questo modo verrà creata una copia del referto nella sezione Archivio referti di My C.D.C., che resterà in tua disponibilità per 5 anni.

Se consulto un referto on-line devo ugualmente recarmi presso una Sede C.D.C. per ritirarne la copia cartacea?

Per gli esami di Laboratorio la consultazione on line sostituisce il ritiro cartaceo del referto a tutti gli effetti; per le prestazioni di radiologia, Tac e Risonanza Magnetica, invece, la consultazione on line vale esclusivamente come anticipazione del referto. Pertanto i referti di tali prestazioni dovranno successivamente essere ritirati presso la Sede di riferimento.